En un entorno financiero marcado por la aceleración tecnológica y la creciente demanda de experiencias personalizadas, la capacidad de adaptarse con visión estratégica se convierte en un factor diferenciador. Grupo Ficohsa ha asumido este desafío impulsando una transformación integral basada en una cultura centrada en el cliente, que combina la cercanía humana con soluciones digitales avanzadas, fortaleciendo así su liderazgo en la región.
Integración multicanal y proximidad: una experiencia financiera global
Grupo Ficohsa se compromete con la innovación enfocada en el cliente, consolidando una sólida y en continua mejora red de atención multicanal. Mediante una integración efectiva de medios presenciales y digitales, la organización asegura accesibilidad, conveniencia y confianza a sus clientes en todos los puntos de interacción.
A lo largo de 2024, se amplió la infraestructura física con la inauguración de ocho nuevas sucursales en Honduras, consolidando su presencia geográfica. Simultáneamente, su ecosistema digital, que incluye la plataforma Interbanca, la App Ficohsa y su asistente virtual SARA, ha mejorado la capacidad de autogestión de los clientes, promoviendo una experiencia bancaria rápida y segura. Canales adicionales como kioscos de múltiples pagos, autobancos y los cajeros TENGO ATM complementan esta red, satisfaciendo las necesidades de una base de clientes cada vez más diversa.
Excelencia en servicios financieros para todas las fases de la vida
El enfoque de atención de Grupo Ficohsa se fundamenta en una oferta completa y segmentada, dirigida a optimizar el valor para cada tipo de cliente. Desde servicios especializados para grandes empresas hasta programas de inclusión financiera, la entidad se caracteriza por su habilidad para producir impacto tanto económico como social mediante la banca.
La Banca Corporativa proporciona soluciones en tesorería, financiamiento y pagos globales, incluyendo opciones únicas como Banca Mujer. La Banca Privada, por otro lado, se enfoca en clientes con alto patrimonio, ofreciendo servicios personalizados. En el ámbito de individuos, Ficohsa facilita el acceso a cuentas, tarjetas, remesas y préstamos, alcanzando una penetración digital del 64 % en esta categoría.
El crecimiento sostenido también se refleja en el área hipotecaria, que en 2024 otorgó 1,690 nuevos créditos, impulsando un aumento del 15 % en su cartera. Además, iniciativas como Mujeres Adelante en Banca Empresarial y Ficohsa Express para remesas en EE.UU. consolidan una visión de inclusión regional. La diversificación del portafolio se extiende a servicios como Ficohsa Seguros, líder en Honduras con un crecimiento del 11.5 %, y operaciones de Pensiones, Cesantías y Casa de Bolsa, que en conjunto movilizaron más de USD $242 millones en inversiones bursátiles.
Digitalización con enfoque sostenible
En Ficohsa, la innovación tecnológica trasciende la mera digitalización. Su estrategia se basa en utilizar analítica avanzada e inteligencia artificial para prever comportamientos, mejorar procesos y mejorar la calidad del servicio. El asistente virtual SARA, que ahora incluye pagos con códigos QR y una atención conversacional más inteligente, simboliza este avance significativo en la interacción con los clientes.
Al mismo tiempo, la organización confirma su dedicación al crecimiento sostenible mediante el Sistema de Evaluación de Riesgo Ambiental y Social (SARAS), que analiza el impacto ambiental de los proyectos respaldados económicamente. A la fecha, Ficohsa ha asignado más de USD $228 millones a proyectos de energía renovable, colaborando de manera activa en la transición ecológica en Centroamérica.
Compromiso hacia el porvenir: proximidad, innovación y sostenibilidad
Grupo Ficohsa sigue desarrollando una banca que inspira seguridad, mejora vidas y se adapta a los importantes retos sociales, ambientales y tecnológicos del siglo XXI. Su enfoque orientado al cliente no solo satisface las demandas actuales, sino que también anticipa una perspectiva responsable e inclusiva para el porvenir económico de la región.
Con cada iniciativa, plataforma o avance, Ficohsa refuerza su meta: convertirse en un socio fiable y cercano, fomentando el bienestar de la gente y el desarrollo sostenible en las comunidades donde está presente.
