Juan Martínez

¿Cómo repercute la rotación de personal en la experiencia que vive el consumidor?La rotación de personal influye directamente en la percepción que los clientes tienen de una marca. No es solo un problema de recursos humanos: afecta la consistencia del servicio, la calidad percibida, la fidelidad y, en última instancia, los resultados económicos. A continuación se analiza cómo y por qué ocurre ese impacto, con ejemplos, datos aproximados y propuestas prácticas para mitigarlo.Mecanismos principales de impactoPérdida de conocimiento tácito: al irse personal con amplia trayectoria se desvanece el saber práctico para abordar casos concretos, lo que incrementa fallos y alarga…

México: panorama macroeconómico y cómo la volatilidad del tipo de cambio y la presión inflacionaria inciden en acuerdos de largo plazoEl entorno macroeconómico mexicano se caracteriza por dos focos esenciales de incertidumbre en contratos a varios años: la oscilación del tipo de cambio peso/dólar y las variaciones del índice de precios al consumidor. Estos factores inciden directamente en los flujos de efectivo, la rentabilidad y la factibilidad de iniciativas en infraestructura, energía, manufactura y servicios. Tras diversas crisis históricas, se incorporaron mecanismos institucionales (como las Unidades de Inversión, UDIs) y se desarrollaron mercados locales de derivados para apoyar la administración…

¿De qué manera analizar la vivencia de las personas mayores al utilizar servicios digitales de gran alcance?La valoración de cómo las personas mayores viven los servicios digitales masivos exige un abordaje amplio que contemple dimensiones técnicas, humanas y éticas. A medida que aumenta el número de adultos mayores, resulta indispensable concebir, evaluar y optimizar plataformas de banca, salud, comercio, transporte y administración pública para que continúen siendo seguras, relevantes y sencillas de utilizar por quienes enfrentan diversas limitaciones propias del envejecimiento.Por qué es urgente medir esta experiencia Demografía: según Naciones Unidas, la proporción de personas de 60 años o más…

En un 2025 marcado por la normalización del ciclo de tasas y un crecimiento económico más selectivo por sectores, la banca mexicana volvió a apoyarse en su negocio más básico: prestar, captar y cobrar por transaccionar. En ese tablero, BBVA México -uno de los bancos más grandes y reconocidos del país- cerró enero-septiembre de 2025 con un balance que combina rentabilidad alta, expansión del crédito y calidad de cartera estable, según sus reportes trimestrales.Los datos que caracterizan el año (hasta septiembre)El banco informó que, durante los primeros nueve meses de 2025, su utilidad neta alcanzó 74,213 millones de pesos, lo…

El reciente ascenso sin precedentes del oro revela un fenómeno que trasciende las fluctuaciones habituales del mercado, pues evidencia cómo la economía mundial, la política y las tensiones geopolíticas están transformando la noción tradicional de refugio financiero.El mercado del oro vive uno de los capítulos más extraordinarios de su historia reciente, con los futuros del metal precioso en Nueva York mostrando este año un repunte cercano al 71 %, un salto que no se registraba desde finales de los años setenta. Aquella última gran escalada coincidió con un periodo marcado por una inflación desbordada, una crisis energética y fuertes tensiones…

A lo largo de varios años, la industria legal del cannabis se ha desarrollado fuera del circuito bancario convencional, y ahora un posible ajuste regulatorio podría redefinir profundamente su relación con el dinero, el crédito y la economía formal.Casi veinte años después de que varios estados comenzaran a autorizar el uso del cannabis con fines medicinales y, posteriormente, recreativos, el sector sigue operando bajo un marco legal contradictorio. A nivel estatal, miles de dispensarios funcionan de manera legal y generan miles de millones de dólares en ingresos. Sin embargo, a nivel federal, el cannabis continúa catalogado como una sustancia altamente…